ماشین حساب، انجمن اینترنتی فارسیکام

انجمن محصولات فارسیکام | تلفن گویا IVR | مدیریت ارتباط با مشتری CRM
تاریخ : جمعه نوامبر 16, 2018 9:21 am

همه زمان ها بر اساس UTC + 3:30 ساعت تنظیم شده اند




ارسال موضوع جدید پاسخ به موضوع  [ 2 پست ] 
نویسنده پیغام
 عنوان پست: گردش کار و workflow
پستارسال شده: دوشنبه دسامبر 03, 2012 12:51 pm 
آفلاین
کاربر 4 ستاره
کاربر 4 ستاره

تاریخ عضویت: دوشنبه دسامبر 06, 2010 2:32 pm
پست: 57
سلام
لطفا اطلاعاتی در مورد گردش کار و WorkFlow در CRM بدهید تا بیشتر با این موضوع در CRM آشنا شوم
ممنون


بالا
 پروفایل  
پاسخ با نقل قول  
 عنوان پست: Re: گردش کار و workflow
پستارسال شده: شنبه ژانویه 11, 2014 12:50 pm 
آفلاین

تاریخ عضویت: پنج شنبه ژانویه 09, 2014 9:33 am
پست: 6
محل اقامت: تهران
گردش کار
گردش کار به منظور طراحی روند گردش کار فرآیند های سازمان می باشد .
با استفاده از گردش کار ، سازمان قادر خواهد بود تا سیستم گردش کاری خود را با در نظر گرفتن شرایط و زمان بندی های مورد نظر طراحی و پیاده سازی نماید .
طراحی و در نظر گرفتن گردش کار محدودیتی در تعداد مراحل و یا حتی تعداد سیستم گردش کار نداشته و به کاربر امکان طراحی چندین گردش کار ، برای فرآیند های متفاوت سازمان را خواهد داد .
در قسمت مدیریت گردش کار ، کاربر قادر به ویرایش یا حذف گردش کار های ایجاد شده ، می باشد .
با انتخاب گزینه ی ایجاد گردش کار جدید نیز کاربر اقدام به طراحی و زمان بندی گردش کار جدید بر طبق نیاز سازمان خواهد نمود .
در طراحی گردش کار می توان فرآیند را به بخش های مختلف تقسیم و یا دسته بندی نمود و هر مرحله از کار را به فردی در سازمان ارجاع داد . همچنین در نظر گرفت که در صورت انجام و یا عدم انجام کار ، چه رویدادی رخ داده و یا کار به کدام مرحله انتقال داده شود .
لازم به ذکر است که هنگام ایجاد گردش کار جدید ، فردی به عنوان مالک فرآیند در نظر گرفته شده و ثبت می گردد که در تنظیمات بعدی ، امور به انجام رسیده یا نرسیده به اطلاع وی به عنوان مدیر و مسئول فرآیند خواهد رسید . همچنین در انتها نیز روند کل اجرای فرآیند بعد از پایان گردش کار برای هر پروژه ، به همراه اطلاعاتی جهت توضیح پروژه و کارها به کارتابل وی ارسال خواهد گشت .
بعلاوه امکانات مختلفی برای زمان انجام و عدم انجام کارها در نظر گرفته شده است ، مانند : ارسال به کارتابل ، ارسال پیامک ، ارسال ایمیل و ... .
این بدان معناست که ، کاربر پس از دریافت کار مربوط به خود ، در صورت انجام ، کار را با انتخاب گزینه مربوطه ، به مرحله بعد انتقال خواهد داد که در این حالت ، کار به صورت اتوماتیک با شرح مرحله و توضیحات ذکر شده در مرحله ی قبل ، به مرحله ی بعدی تعریف و در نظر گرفته شده در گردش کار و فرد مربوطه جهت انجام ارجاع خواهد گشت . این روند طبق گردش کاری تعریف شده ، ادامه خواهد داشت تا کار به مرحله ی پایانی برسد .
نکته ی مهم و قابل توجه در طراحی گردش کار ، انتخاب زمانبندی مناسب برای مراحل کاری کل فرآیند می باشد . بدین معنا که منطقا در طول روند اجرای فرآیند ، هیچ مرحله ی کاری نباید امکان اتمام کار و پایان دادن به کار را در زمانی زود تر از انجام تمام مراحل فرآیند داشته باشد .
به طور روشن تر می توان گفت که هنگام زمان بندی مراحل کاری فرآیند ، هیچ زمانی نباید زود تر از زمان پایان اصلی ( نهایی ) فرآیند منجر به پایان گردد .
همچنین باید در نظر گرفت که در هنگام زمان بندی کارها ، باید طوری زمان بندی را انجام داد که بسته شدن یکی از کار ها منجر به ایجاد مشکل و یا بسته شدن دیگر کار ها نگردد .
از ویژگی های این قسمت می توان به نمایش چارت مربوط به گردش کار طراحی شده نیز ، اشاره نمود . بدین ترتیب که هنگام طراحی مراحل گردش کار ، چارت مراحل تعریف شده نمایش داده می شود تا کاربر از روند طراحی شده مطلع گردد که این امر به طراحی بهتر و کاربردی تر گردش کار منجر می گردد .
نکته ی مهم و اساسی طراحی گردش کار ، در نظر گرفتن چگونگی شروع فرآیند گردش کار می باشد ، بدین معنا که اساس شروع کاربر چه مبنایی صورت گیرد ؟
برای تعیین شروع فرآیند گردش کار ، دو روش در نظر گرفته شده است :
1. به هنگام ایجاد مشتری در گروه خاص
2. هنگامی که ثبت اطلاعات در فرم خاصی صورت گرفت

امیدوارم که مفید بوده باشد.

_________________
اگر راست است که هر کسی یک ستاره روی آسمان دارد، ستارهٔ من باید دور، تاریک و بی معنی باشد,شاید من اصلاً ستاره نداشته ام.


بالا
 پروفایل  
پاسخ با نقل قول  
نمایش پست ها از آخر به اول:  مرتب سازی بر اساس  
ارسال موضوع جدید پاسخ به موضوع  [ 2 پست ] 

همه زمان ها بر اساس UTC + 3:30 ساعت تنظیم شده اند


چه کسی آنلاین است

کاربران حاضر در این انجمن : کاربر عضو شده ای موجود نیست و 1 مهمان


در این انجمن نمیتوانید موضوعات جدیدی ارسال کنید
در این انجمن نمیتوانید به موضوعات پاسخ دهید
در این انجمن نمیتوانید پست خود را ویرایش کنید
در این انجمن نمیتوانید پست های خود را حذف کنید
در این انجمن نمیتوانید پیوست ارسال کنید

جستجو برای:
پرش به:  
cron
POWERED_BY
فارسی سازی و پشتیبانی phpBB توسط phpBBpersian.com